赔礼道歉不是信口开河，企业应真诚态度面对
最近一些企业因各种原因不得不发起大规模道歉，其中以哈啰出行的“恶意投诉”为由道歉最为引人瞩目，虽然做法被质疑，但是这也再次让大家意识到，在今天这个信息高速的时代，企业要想赢得消费者的信任，真诚的态度更加重要。
从近年来的一些案例看，很多企业在出现产品、服务质量问题后，一开始会试图回避，待问题恶化后，再通报公众，“道歉”仅仅是个形式，真正的诚意远远不足。
而发起有效的道歉，不仅仅需要立即采取切实有效的措施处理问题，更需要给消费者明确承诺和安抚的态度。走上这条路并不容易，需要企业在生产过程中加强质量管理，建立健全质量反馈机制，并且提高客户服务意识，给消费者提供更加优质的售后服务，开展多方面反馈机制，倾听消费者，及时解决问题。
